皆さまからのよくある質問
ウォーターサーバー及びボトルの構造上、若干量のお水が残ってしまいますが、その点を考慮し表示量よりも多く充填していますので、実際にご利用いただけるお水の量が少ないことはありません。
ウォーターサーバーにセットしてご利用いただく商品のため、安全上の問題から、申し訳ありませんがボトルのみの販売は行っておりません。
サーバーの寸法はスペック一覧をご参照ください。背面は壁から10cm程度離して設置してください。
電源及び温水スイッチを切ってのご使用は水質劣化の原因となりますので、必ず電源及び温水スイッチを入れてご使用下さい。
毎月月末に当月のご利用料金を集計、決済します。クレジットカードの場合、お客様の預金口座からの引落日は各クレジットカード会社の基準により異なりますので、クレジットカード会社にご確認ください。
口座引落しの場合、郵便局及び銀行により引落し日が異なりますので、コールセンター（TEL：0120-15-7777）へお問合わせください。
またご利用料金の売上日は、トーエル配送の場合は納品日、宅配便の場合は出荷日となります。月のご利用本数は売上日にて算出しますので、ご注意ください。
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RO（逆浸透膜）とは、0.0001～0.001マイクロメートルのとても細かい孔の開いた、人工的に作られた膜です。これはNASAも水処理に採用した技術で、この細かい孔はあらゆるものをせき止めますが、水分子はかろうじて通します。 この浸透膜で真水と塩水を仕切ると、通常は水の「同じ薄さになろうとする力（浸透圧）」で真水から塩水の方へ水分子が流れ込みます。 しかし逆に、塩水の方に大きな圧力を加えることで、塩水の中から塩分を残して水だけを取り出すことができます。 この原理を利用して水中の不純物を濾過し、限りなく純粋な水を取り出すシステムを、RO（逆浸透膜）ろ過システムといいます。
不純物を除去できる能力が大きく異なります。一番の大きな違いは、ろ過膜の孔のサイズです。RO（逆浸透膜）は0.0001マイクロメートル。
細菌のサイズが1～5マイクロメートル、さらに小さいウィルスが0.2～1マイクロメートルですから、いかに小さい孔であるかがおわかりいただけると思います。
ミネラルウォーターに含まれるミネラル分は、内臓が未発達な赤ちゃんには負担となり、体調不良の原因となる可能性があります。 大手粉ミルクメーカーでも、できる限りミネラル分の少ない水での調乳を推奨しています。
アルピナは不純物をできる限り除去したピュアウォーターです。 赤ちゃんのミルク作りに最も適しているので、安心してお使いいただけます。妊娠中の方や、授乳時のお母様にもお勧めいたします。 調乳にご利用される場合はWHOのガイドラインをご覧ください。
大丈夫です。身体の小さい犬や猫などは、ミネラルウォーターを与えると、ミネラルの過剰摂取に陥り、尿結石（膀胱結石）や尿結症を起こしてしまう恐れがあると言われています。
不純物を徹底的にろ過したアルピナはペットの飲用水にもおすすめです。 ただし、あくまでも飲用水ですので、観賞魚など水槽の水には絶対にお使いにならないでください。
解約の手続きは、フリーダイヤル0120-15-7777（株式会社トーエル）に電話して解約する事ができます。 営業時間は年中無休9:00～19:00です。
※アルピナウォーターは、株式会社トーエルが販売元です
関東エリア：スタンダードサーバー・エコサーバー・水素水サーバー設置後2年以内の解約は14,300円（税込）/台、2年以上3年以内の場合は5,500円/台の解約手数料がかかります。北関東エリア：スタンダードサーバー・水素水サーバー設置後2年以内の解約は14,300円（税込）/台、2年以上3年以内の場合は5,500円/台の解約手数料がかかります。関西・東海エリア：スタンダードサーバー・水素水サーバー設置後1年以内の解約は11,000円（税込）/台の解約手数料がかかります。関東エリア・北関東エリアは各サーバーとも3年以降の解約につきましては、一切無償で撤去・回収にお伺いします。関西・東海エリアは各サーバーとも1年以降の解約につきましては、一切無償で撤去・回収にお伺いします。
